Для клиентов REPLICART!

Уважаемые Клиенты,

пользователи услуг по заправке картриджей торговой марки REPLICART!

По результатам оценки 4 квартала 2011 года нами были выявлены ошибки в работе отдела предварительной диагностики картриджей. В некоторых случаях, когда в процессе предварительной диагностики картриджей специалистами нашей компании не могла быть дана однозначная оценка, какой из видов работ необходим к производству -  «заправка картриджей» или «восстановление картриджей » - в целях снижения рисков предпочтение отдавалось виду работ «восстановление картриджей». Это могло привести к необоснованному увеличению процента картриджей, в отношении которых были произведены работы по восстановлению вместо работ по их заправке.   

Мы провели анализ ситуации и сделали соответствующие выводы. В соответствии с Вашими пожеланиями с января 2012 года мы изменили алгоритм работы отдела предварительной диагностики картриджей таким образом, что бы рекомендации к производству работ по восстановлению картриджей имели 100 процентное  и понятное с точки зрения конечного клиента обоснование.

Теперь, вид работ «восстановление картриджа» будет предлагаться только в случае, когда выявленный в процессе предварительной диагностики дефект печати картриджа будет виден невооруженный взглядом. При наличии такого вида дефекта тест лист картриджа будет отсканирован и помещен в нашу базу данных. После чего, по вашему желанию мы можем прислать вам по электронной почте скан - копию этого тест листа с целью, что бы вы могли убедиться в наличии на нем дефекта на основании, которого Вам было рекомендовано вместо заправки картриджа произвести работы по его восстановлению.

В ближайшее время мы автоматизируем это процесс таким образом, что бы любой клиент мог самостоятельно и по собственному желанию подключиться к нашей базе данных производства картриджей и видеть скан- копии результатов диагностики своих картриджей, как за текущий так и за все предыдущие периоды, что позволит установить новый уровень однозначности и прозрачности в этом вопросе.  

Одновременно с этим сообщаем, что изменение алгоритма работы отдела диагностики не приведет к изменению предоставляемых нами гарантийных обязательств. Как и прежде, на все заправленные и восстановленные картриджи нами будет предоставляться бессрочная гарантия работоспособности до момента окончания тонера в картридже.

К сожалению, задним числом мы не можем определить в отношении каких именно картриджей ранее  были произведены работы по их восстановлению там, где можно было бы ограничиться только заправкой. Но мы можем исправить наши возможные ошибки, предложив всем нашим Клиентам, имеющим основания полагать, что вместо работ по заправке картриджей  им были предложены работы по восстановлению, произвести последующую заправку этих картриджей абсолютно бесплатно, таким образом, компенсировав возникший в прошлом возможный перерасход денежных средств.

С уважением,

Руководитель направления

«Заправка и совместимые расходные материалы»